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所謂O2O，是英文Online to Offline的簡(jiǎn)稱，意思是從線上到線下的業(yè)務(wù)延伸。在家居電商中，人們習(xí)慣把線上與線下的關(guān)系，稱之為O2O。比如說(shuō)，家居建材的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是“線上召集，線下展示和銷(xiāo)售”的O2O模式，天貓愛(ài)蜂巢實(shí)施的是“線上銷(xiāo)售，線下體驗(yàn)和服務(wù)”的O2O模式。(注意O2O模式只是一個(gè)···

已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施電商的家居企業(yè)基本都經(jīng)歷過(guò)線上線下經(jīng)銷(xiāo)體系不相融合的糾結(jié)，這也是普遍采取線上線下產(chǎn)品價(jià)格雙軌制的原因。 和其他行業(yè)相比，家居商品有這樣兩大特點(diǎn)：一是非標(biāo)大標(biāo)品多，消費(fèi)者需要實(shí)物體驗(yàn);二是商品售后需要后續(xù)的配送安裝服務(wù)。所以，家居企業(yè)發(fā)展電商，不太可能在線上單跑，還需要線下原有經(jīng)銷(xiāo)體系的支···

現(xiàn)今家居企業(yè)發(fā)展電商已經(jīng)不是問(wèn)題，問(wèn)題是怎么發(fā)展電商。 絕大多數(shù)家居企業(yè)可能都首先選擇在天貓京東開(kāi)店作為發(fā)展電商的起步。這相對(duì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較簡(jiǎn)單的工作：成立一個(gè)獨(dú)立的電商銷(xiāo)售部門(mén)，拿出幾款網(wǎng)銷(xiāo)?？町a(chǎn)品，以互聯(lián)網(wǎng)的特價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售。 我把這種電商銷(xiāo)售方式稱為電商發(fā)展的“雙軌制”。問(wèn)題是：這樣的雙軌制是家居···

時(shí)光流轉(zhuǎn)、光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間2021年已過(guò)大半，總結(jié)上半年，國(guó)富縱橫作為家居行業(yè)智業(yè)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)軍品牌，企業(yè)項(xiàng)目碩果累累、成績(jī)斐然;展望下半年，我們也將不斷創(chuàng)新發(fā)展，在深耕家居企業(yè)深度咨詢的同時(shí)，在企業(yè)家及企業(yè)高管教育上重點(diǎn)發(fā)力，助力家居企業(yè)快速成長(zhǎng)，為企業(yè)、行業(yè)輸送更多、更專業(yè)的高級(jí)職業(yè)技能人才。

顧客對(duì)你投訴或抱怨，一方面是為了發(fā)泄心中的怨氣，另一方面是希望找到補(bǔ)救的方式，盡管顧客知道這不在你的責(zé)任范圍之內(nèi)。這時(shí)候，如果導(dǎo)購(gòu)人員僅僅與顧客探討事實(shí)，而不能理解顧客的心理和情感，只會(huì)讓事情變得更難處理。因此，在面對(duì)顧客的投訴或抱怨時(shí)，可以采用以下方法。

作為家具導(dǎo)購(gòu)人員，經(jīng)常會(huì)遇到多種因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題、交貨期問(wèn)題、安裝問(wèn)題、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題等方面的投訴或抱怨。導(dǎo)購(gòu)員在面對(duì)抱怨或投訴時(shí)容易犯兩種錯(cuò)誤：一是觀念不對(duì)，認(rèn)為買(mǎi)產(chǎn)品才是自己最重要的工作，在對(duì)待顧客的投訴或抱怨時(shí)，常常表現(xiàn)得沒(méi)有耐心，從而導(dǎo)致導(dǎo)購(gòu)員的抱怨心理加大。二是技巧不夠，不懂得理解顧客的情緒，在···

“自然的感覺(jué)”是這位顧客購(gòu)買(mǎi)的核心理由，“天然、綠色、健康環(huán)?！笔沁@位導(dǎo)購(gòu)員的產(chǎn)品核心賣(mài)點(diǎn)。這位導(dǎo)購(gòu)員結(jié)合了顧客的核心需求和產(chǎn)品的主要特點(diǎn)，反復(fù)刺激顧客的關(guān)鍵購(gòu)買(mǎi)理由，從而讓顧客接受他的觀點(diǎn)。

世界上沒(méi)有十全十美的事物，你也沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品。任何一個(gè)品牌，它的產(chǎn)品或服務(wù)或多或少都會(huì)存在一些問(wèn)題。知名的產(chǎn)品價(jià)格高，銷(xiāo)量大的產(chǎn)品售后服務(wù)難以抱著，價(jià)格低的產(chǎn)品品質(zhì)不保證。所謂好或優(yōu)秀，永遠(yuǎn)都是相對(duì)而言的。

招人不好招，留人留不住，這是許多經(jīng)營(yíng)者和管理者很頭疼的問(wèn)題。好不容易等新人上崗，對(duì)于他們有沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的多寡，怎樣快速讓新員工上崗、獨(dú)當(dāng)一面，又是一個(gè)令人頭疼苦惱的問(wèn)題。

家具導(dǎo)購(gòu)員除了具有店面銷(xiāo)售技巧之外，也需要學(xué)會(huì)電話銷(xiāo)售技巧。對(duì)于建立信賴感、了解顧客真正需求、激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲望、打消顧客疑慮和促進(jìn)顧客做決定等方面的工作，在電話中一樣可以進(jìn)行。